پرسش‌های متداول
چطور از سایت خرید کنم؟
شما می‌توانید با مراجعه به صفحه‌ی کالاهای موردنظرتان در سایت، آنها را به سبد خرید اضافه کرده و سفارش‌تان را ثبت کنید. سفارش شما ابتدا بررسی شده و سپس امکان نهایی کردن و تسویه حساب به اطلاع شما خواهد رسید. در صفحه‌ی راهنمای خرید می‌توانید تمام مراحل خرید اینترنتی را مطالعه کنید.
چطور کالای خریداری شده را مرجوع کنم؟
در صورتی که کالای موردنظر را از فروشگاه اینترنتی خانه سام خریداری کرده‌اید، می‌توانید با رعایت شرایط ذکر شده در صفحه‌ی شرایط بازگرداندن کالا آن را مرجوع کنید. در صورتی که خریدتان در یکی از شعب حضوری خانه سام انجام شده، برای بازگرداندن کالا لازم است با تلفن ۲۶۷۰۲۷۷۰-۰۲۱ (امور مشتریان خانه سام) تماس بگیرید.
آیا می‌توان بدون داشتن حساب کاربری از فروشگاه اینترنتی خانه سام خرید کرد؟
بله. شما برای ثبت سفارش و پیگیری آن ملزم به ایجاد حساب کاربری در خانه سام نیستید و صرفا با وارد کردن اطلاعات مورد نیاز (نظیر نام و نام خانوادگی، شماره‌ی تلفن همراه و آدرس دقیق پستی) می‌توانید سفارش خود را در سایت ثبت کنید. هر چند عضویت در سایت خانه سام به سادگی و در عرض چند ثانیه با وارد کردن شماره‌ی تلفن همراه امکان‌پذیر است و نه تنها فرایند ثبت سفارش و پیگیری آن را تسریع و تسهیل می‌کند که به شما اجازه می‌دهد پیش از دیگران از جشنواره‌ها و فروش‌های ویژه در شعب حضوری و فروشگاه اینترنتی خانه سام مطلع شوید.
چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
با ورود به سایت فروشگاه اینترنتی خانه سام و مراجعه به صفحه‌ی کاربری خود، می‌توانید وضعیت سفارش‌های خود را مشاهده کنید. همکاران ما در هر یک از بخش‌های مختلف، به محض تغییر وضعیت یک سفارش آن را در سایت به‌روزرسانی می‌کنند تا شما امکان رصد سفارش‌های خود را داشته باشید. همچنین از طریق ارسال پیامک به شماره‌ی تلفن همراهی که در سایت وارد کرده‌اید، شما را در جریان وضعیت سفارش قرار می‌دهیم.
آیا می‌توانم سفارش را پس از ثبت، تغییر بدهم یا لغو کنم؟
این کار از طریق سایت امکان‌پذیر نیست اما اگر از طریق تلفن ۲۶۷۰۲۶۷۰-۰۲۱ با مشاوران خرید سام تماس بگیرید، در این زمینه راهنمایی‌تان خواهند کرد. با توجه به اینکه سفارش شما در کدام مرحله باشد و چه کالایی را خریداری کرده باشید، دستورالعمل‌های متفاوتی وجود دارد که مشاوران خرید سام با شما در میان خواهند گذاشت.
آیا می‌توانم سفارش را در زمان دلخواه تحویل بگیرم؟
در حال حاضر این امکان در شهر تهران براساس جدول درج شده در هنگام نهایی کردن سفارش وجود دارد اما در شهرهای دیگر امکان تنظیم ساعت دقیق دریافت کالا میسر نیست. همچنین در صورتی که به هر دلیل زمان مشخص شده برای تحویل کالا تغییر کند از طریق پیامک به خریدار اطلاع داده خواهد شد.
آیا لازم است پس از ثبت سفارش با خانه سام تماس بگیرم؟
خیر. به محض اینکه سفارش شما در سایت دریافت شود و پیغام تایید برای شما نمایش داده شود، سفارش شما در خانه سام ثبت شده و همکاران ما در بخش‌های مختلف در جریان آن قرار می‌گیرند. در صورت وجود کالا و امکان ارسال، سفارش شما در وضعیت در انتظار پرداخت قرار می‌گیرد تا شما هزینه‌ی صورتحساب را تسویه کنید. اگر نیاز به برقراری تماس باشد کارشناسان مربوطه با شما در تماس خواهند بود تا سفارش شما در سریع‌ترین و مطلوب‌ترین وضعیت به دست‌تان برسد.
چرا سفارش من لغو شد؟
سفارش‌های شما در هنگام ثبت به معنای نهایی شدن نیست. چون همزمان فروش حضوری نیز در شعب ممکن است، گاهی موجودی واقعی کالاها با موجودی سایت تفاوت دارد. به همین دلیل ممکن است سفارش شما به‌علت ناموجود بودن کالا یا ایرادات ظاهری و عملکردی لغو شود. این امر از طریق پیامک و ایمیل به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.
آیا امکان خرید تلفنی وجود دارد؟
بله. در ساعات کاری (۹ تا ۱۷ / به استثنای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی) می‌توانید از طریق تماس با تلفن ۲۶۷۰۲۶۷۰-۰۲۱ و یا ارسال پیام به شماره ۰۹۳۳۳۶۷۷۸۳۵ در واتس‌اپ، با مشاوران خرید غیرحضوری خانه سام تماس گرفته و سفارش خود را به اطلاع‌شان برسانید. همچنین اگر تمایل به خرید حضوری دارید می‌توانید با مراجعه به یکی از شعب فروشگاه‌های خانه سام، خریدتان را انجام دهید. موجودی و قیمت تمام کالاهای فروشگاه اینترنتی خانه سام با شعب حضوری یکسان بوده و تفاوتی در این زمینه وجود ندارد.
آیا امکان ارسال هدیه از طریق خانه سام وجود دارد؟
بله. کافی‌ست در هنگام نهایی کردن سفارش، نشانی و اطلاعات محل تحویل کالا را نشانی فرد مورد نظرتان وارد کنید تا کالا را به ایشان تحویل دهیم. همچنین در توضیحات سفارش ذکر کنید که کالای خریداری شده، هدیه است تا به‌صورت کادو شده ارسال شود. در این حالت فاکتور نیز به همراه کالا ارسال نخواهد شد.
چگونه مبلغ خرید را پرداخت کنم؟
کافی‌ست یک کارت بانکی متصل به شبکه‌ی شتاب داشته باشید. پس از اینکه سفارش شما تایید شد و از وجود کالاها و امکان ارسال‌شان مطمئن شدیم، امکان پرداخت هزینه برای شما فعال می‌شود. در این مرحله وارد درگاه پرداخت الکترونیکی می‌شوید، اطلاعات کارت بانکی را وارد کنید تا به‌صورت آنلاین مبلغ خرید از حساب شما کسر شود. در صورت موفق بودن پرداخت، مجددا به سایت خانه سام بازگشته و پیغام موفقیت و نهایی شدن سفارش را مشاهده خواهید کرد.
هیچگونه محدودیتی در نوع کارت و بانک برای پرداخت وجود ندارد اما الزامی‌ست که کارت شما عضو شبکه‌ی شتاب باشد.
آیا امکان پرداخت در محل و پس از تحویل کالا وجود دارد؟
در حال حاضر خیر. برای نهایی کردن خرید صرفا باید به‌صورت اینترنتی و از طریق درگاه بانک هزینه را پرداخت کنید تا سفارش شما در پروسه‌ی تحویل قرار بگیرد.
اگر پول از حسابم کم شد اما پرداخت موفق نبود، چه کنم؟
ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین به دلیل قطع شدن اینترنت شما یا مشکل در شبکه‌ی بانکی کشور، پول از حساب شما برداشت شده اما پرداخت ناموفق باشد. در این حالت پول در حساب‌های میانی بانک قرار دارد و به حساب خانه سام واریز نشده است. به‌طور معمول بانک در مدت کوتاهی با اطلاع از مغایرت رخ داده، پول را به حساب شما بازمی‌گرداند اما در صورتی که پس از گذشت ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حساب‌تان بازنگشت، با بانک خود تماس بگیرید.
مرحله‌ی پرداخت به‌طور کامل از طریق درگاه‌های بانک‌های رسمی کشور انجام شده و خانه سام دخل و تصرفی در این مرحله ندارد.
آیا امکان خرید قسطی، اعتباری یا غیرنقدی وجود دارد؟
خیر. تمام خریدها در فروشگاه اینترنتی خانه سام و شعب حضوری به‌صورت نقدی قابل انجام است و امکان پرداخت اعتباری، قسطی و غیرنقدی به هیچ شکلی وجود ندارد.
آیا پرداخت اینترنتی و وارد کردن اطلاعات کارت بانکی در خرید از خانه سام، امن است؟
پرداخت اینترنتی شما از طریق درگاه‌های بانکی معتبر و رسمی کشور انجام می‌شود و خانه سام هیچگونه دسترسی به اطلاعات بانکی شما ندارد. در واقع همان‌طور که در مراجعه به خودپردازهای بانکی یا درگاه‌های پرداخت حضوری (POS) با شبکه‌ی بانکی کشور مراوده می‌کنید، در خرید اینترنتی از خانه سام نیز برای انتقال وجه به شبکه‌ی شتاب متصل می‌شوید.
علاوه بر این برای حفظ اطلاعات شخصی شما و اطمینان از امنیت آنها از پروتکل امن HTTPS در فروشگاه اینترنتی خانه سام استفاده شده که تمام مشخصات شما را به‌صورت رمزنگاری شده منتقل می‌کند. همچنین خانه سام با دارا بودن نماد اعتماد تجارت الکترونیک به‌طور رسمی و زیرنظر نهادهای مسوول فعالیت می‌کند تا حداکثر اطمینان و امنییت را برای کاربران محترم فراهم کند.
چه زمانی طول می‌کشد تا سفارش به دستم برسد؟
زمان تحویل کالا با توجه به نوع کالاهای خریداری شده، محل تحویل کالا و زمان ثبت سفارش متغیر است. اما همکاران ما در بخش‌های مختلف تمام تلاش خود را می‌کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن سفارش شما به دست‌تان برسد. این زمان پس از نهایی شدن سفارش به اطلاع شما خواهد رسید.
هزینه‌ی ارسال سفارش چقدر است؟
با توجه به نوع کالا و محل تحویل آن، هزینه‌ی سفارش متغیر است. به‌طور معمول این هزینه در فاکتور نهایی شما محاسبه شده و نیاز به پرداخت هزینه‌ای از طرف شما در هنگام تحویل کالا نیست اما اگر نوع کالا به شکلی باشد که ارسال متفاوت و خاصی را طلب کند، (مانند کالاهای بزرگ همچون یخچال، تلویزیون و مبلمان و…) همکاران ما پیش از ارسال سفارش، شما را در جریان شیوه‌ی ارسال و هزینه‌های اضافه قرار خواهند داد.
چون تنوع کالا در خانه سام بسیار زیاد است و کالاها با ابعاد و وزن‌های گسترده‌ای قابل خریداری هستند، در شرایط خاص ممکن است هزینه‌ی حمل با توجه به نوع کالا و مقصد با پیش‌بینی اولیه تفاوت کند که این امر پیش از ارسال و نهایی شدن خرید به اطلاع خریدار می‌رسد.
چون تنوع کالا در خانه سام بسیار زیاد است و کالاها با ابعاد و وزن‌های گسترده‌ای قابل خریداری هستند، در شرایط خاص ممکن است هزینه‌ی حمل با توجه به نوع کالا و مقصد با پیش‌بینی اولیه تفاوت کند که این امر پیش از ارسال و نهایی شدن خرید به اطلاع خریدار می‌رسد.
چطور مغایرت کالا را با سفارش اطلاع بدهم؟
کارشناسان خانه سام پیش از ارسال سفارش‌ها، تمامی کالاها را از نظر سلامت ظاهر و عملکرد بررسی می‌کنند و با بسته‌بندی صحیح و ارسال ایمن، از سلامت کالا تا رسیدن به دست شما مطمئن می‌شوند. اما به هر دلیلی اگر کالایی که به دست‌تان رسید با سفارش ثبت شده مغایرت داشت، با رعایت شرایط ذکر شده در این صفحه، همکاران ما را در جریان بگذارید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله. خانه سام در حال حاضر دارای ۹ شعبه حضوری در تهران، مشهد، اصفهان و شیراز است و به زودی شعب حضوری خود را در دیگر شهرهای بزرگ کشور گسترش خواهد داد. جهت مشاهده نشانی، لوکیشن و ساعت کار شعب حضوری خانه سام می‌توانید به این صفحه مراجعه کنید.
تحویل سریع و مطمئن کالا
پرداخت با تمام کارت‌های شتابی
امکان رهگیری کالا پس از خرید
مشاوره و پاسخگویی تلفنی
